CHIKUSUIHOIKUEN

◇ 苦情解決の方法 ◇

(1)　苦情の受付
　　　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　　　なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)　苦情受付の報告・確認
　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出者が
　　　第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を
　　　確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)　苦情解決のための話し合い
　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
　　　その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。
　　　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
　　　　ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
　　　　イ.第三者委員による解決案の調整、助言
　　　　ウ.話し合いの結果や改善事項の確認
(4)　都道府県「運営適正化委員会」の紹介
　　　（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
　　　本事業者で解決できない苦情は
　　　福岡県運営適正化委員会事務局（社会福祉法人福岡県社会福祉協議会）に設置さ
　　　れた運営適正化委員会に申し立てる事ができます。TEL 092-915-3511